USURE, RÉPARATION ET GARANTIE
USURE
Nous prenons en charge tous nos produits avec réparation et entretien. Il suffit de demander. L'usure est inévitable et n'est donc pas couverte par la garantie.
PROBLEMES PRIS EN CHARGE PAR LA GARANTIE
Les problèmes sont rares avec nos produits, mais ils surviennent.
- Les problèmes de garantie doivent être distincts de l’usure pour être pris en charge.
- Nos marques disposent de périodes de garantie constructeur que nous utilisons comme guide. Nous faisons preuve de bon sens à cet égard et prolongeons ou réduisons le délai selon que le problème se distingue de l'usure.
- Nous utilisons la loi australienne sur la consommation et la loi néo-zélandaise sur les garanties des consommateurs comme guide de la garantie par rapport à l'usure.
Pour demander une assistance sous garantie, veuillez nous envoyer un e-mail avec une note rapide et des photos montrant :
- Une image montrant l'état général du produit.
- Une image avec le problème exact que vous avez rencontré.
Veuillez noter:
Un contact doit être pris avant de tenter de retourner un produit. Si un produit est accepté pour le retour, il doit être parfaitement propre et sec. Les retours sans accord préalable et les produits sales seront refusés.
Nous prenons en charge les produits achetés chez nous et auprès de nos détaillants agréés en Nouvelle-Zélande et en Australie uniquement. Tout produit acheté auprès de l'un de nos détaillants agréés doit être retourné à cet endroit pour assistance. Tout autre produit acheté à l’étranger doit être retourné à cet endroit pour bénéficier de la garantie.